Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Lavandería y tintorería Hogan

???? ¿Qué es el servicio "Kiloan (KG)"? (Lea primero)

Kiloan Service es un servicio diario de lavado y doblado que se cobra estrictamente por peso total (por kg), NO por prenda individual.

Pesamos toda tu bolsa de ropa informal en una báscula digital (p. ej., 2.5 kg × Precio por kg). Está diseñada para ropa de uso diario (camisetas, pantalones cortos, ropa deportiva, calcetines, ropa interior) que se puede lavar a máquina y secar en secadora juntas en una sola carga.

1. Inspección inicial y declaraciones

• Los clientes deben notificar a nuestro personal si algún artículo requiere un manejo especial, está hecho de telas delicadas, tiende a desteñir o tiene daños preexistentes (por ejemplo, rasgaduras, botones sueltos, tela desgastada).
• Artículos de alto valor/lujo (valor > 1,000,000 IDR): Debe declararse al momento de la entrega y procesarse bajo Cuidado de la pieza / Tratamiento especial. Si se presenta bajo el servicio Regular Kiloan (KG) sin declaración, los límites de compensación seguirán estrictamente la política estándar Kiloan (KG).
• Los clientes son responsables de revisar todos los bolsillos antes de entregar la ropa. Cualquier objeto que se encuentre durante el proceso será devuelto, pero Hogan Laundry no asume ninguna responsabilidad legal por objetos de valor perdidos o dañados que se dejen en los bolsillos.
• Ropa interior y microartículos: Para los servicios de Kiloan (KG), se recomienda encarecidamente a los clientes que guarden las prendas pequeñas o la ropa interior delicada dentro de una bolsa de malla para lavandería. Hogan Laundry no se responsabiliza de la pérdida de artículos pequeños procesados ​​en cargas de Kiloan sin bolsas de malla protectoras.

2. Tratamiento para la eliminación de manchas

• El tratamiento quitamanchas no garantiza la eliminación total de la mancha. El éxito depende del tipo de tejido, la antigüedad de la mancha y los intentos de lavado previos.
• Hogan Laundry prioriza la seguridad de las telas. Si una mancha no se puede eliminar sin riesgo de dañar la tela o decolorarla, el proceso se detendrá y se cobrará una tarifa base de tratamiento de 25,000 IDR / unidad Seguirá aplicando la normativa sobre productos químicos especializados y mano de obra necesaria.

3. Decoloración, sensibilidad de la tela y calor exprés

• Los daños derivados de las características inherentes del tejido (envejecimiento, encogimiento natural, botones quebradizos) o de la falta de una "Etiqueta de cuidado" del fabricante en las prendas quedan fuera de la responsabilidad de Hogan Laundry.
• El servicio de kilos (KG) se procesa en lotes por cada envío. Se recomienda encarecidamente a los clientes separar las prendas oscuras o de colores vivos, así como las prendas delicadas, en la sección de Cuidado Especial para evitar la transferencia de color. Cualquier decoloración causada por prendas no separadas será responsabilidad exclusiva del cliente.
• Aviso sobre el secado exprés y a alta temperatura: Los servicios exprés utilizan secado a alta temperatura para garantizar una entrega rápida. Los tejidos sensibles al calor (por ejemplo, lana, rayón, seda, mezclas sintéticas especializadas) procesados ​​con Express Kiloan a petición del cliente conllevan un riesgo inherente de encogimiento o alteración de la textura, del cual Hogan Laundry no se responsabiliza.

4. Límites de indemnización y responsabilidad

En caso de pérdida total o daño total que se demuestre que fue causado directamente por negligencia operativa por nuestra parte, la compensación máxima está estrictamente limitada de la siguiente manera:

• Servicio de kilones (KG): Máximo 5 veces la tarifa de lavado proporcional del artículo dañado/faltante específico, hasta un límite máximo de 150,000 IDR por recibo (el que sea menor).
• Cuidado de la prenda / Limpieza en seco: Máximo 10 veces la tarifa de lavado del artículo específico, o hasta 500,000 IDR por unidad (el que sea menor).
• Hogan Laundry no se responsabiliza por daños indirectos, consecuenciales o emocionales. Todas las reclamaciones de indemnización deben presentarse junto con el recibo original de Hogan Laundry.

5. Período de reclamaciones, lavado posterior y artículos no reclamados

• Ventanas de reclamación: Cualquier queja relacionada con artículos faltantes, limpieza o calidad del planchado debe ser reportada dentro 24 horas de recogida o entrega. Se recomienda a los clientes que inspeccionen su ropa al momento de la entrega a nuestro personal/conductor.
• Las solicitudes de lavado adicional gratuito son válidas dentro de las 24 horas posteriores a su recepción, siempre que todas las etiquetas originales de Hogan Laundry permanezcan adheridas e intactas y la prenda no haya sido usada.
• Los artículos no recogidos después de 30 días generarán una tarifa de almacenamiento. 5,000 rupias indonesias al díaLos artículos que permanezcan sin reclamar después de 60 días sin previo aviso podrán ser donados o desechados sin ninguna obligación ni compensación adicional.

6. Condiciones de pago, entrega y servicios de mensajería externos

• El pago completo debe realizarse antes o en el momento de la recogida/entrega de la prenda. En el caso de pedidos con entrega a domicilio, las prendas solo se entregarán una vez recibido el pago completo (efectivo o confirmación de transferencia bancaria).
• Comunicado de terceros: Si un cliente solicita la entrega o recogida a través de empresas de mensajería externas (por ejemplo, Gojek, Grab, Lalamove u otras), la responsabilidad de Hogan Laundry finaliza una vez que las prendas se entregan al repartidor. Cualquier daño, pérdida o problema relacionado con las condiciones climáticas durante el transporte es responsabilidad exclusiva del cliente y de la empresa de mensajería elegida.

7. Fuerza mayor

• Hogan Laundry queda exenta de responsabilidad por retrasos, daños o pérdidas causados ​​por circunstancias ajenas al control humano razonable, incluidos desastres naturales, lluvias torrenciales, incendios, inundaciones, disturbios civiles o cortes importantes de suministro eléctrico o de agua por parte de proveedores públicos.