1 Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal que usted nos proporcione directamente cuando se ponga en contacto con Hogan Laundry, envíe una consulta, reserve una recogida, solicite una entrega, realice un pago o se comunique con nuestro equipo.

• Nombre y datos de contacto, incluyendo número de teléfono, número de WhatsApp y dirección de correo electrónico.
• Dirección de recogida y entrega, incluyendo hotel, villa, apartamento, número de habitación, datos de recepción u otras instrucciones de ubicación cuando sea necesario.
• Detalles del pedido de lavandería, preferencias de servicio, notas sobre las prendas, solicitudes de manipulación especial e instrucciones de entrega.
• Fotos, mensajes, recibos, confirmaciones de pago o referencias de transacciones relacionadas con su pedido.
• Comentarios, quejas, reseñas y comunicaciones de atención al cliente.

También podemos recopilar información general sobre el uso del sitio web, como el tipo de dispositivo, el tipo de navegador, la dirección IP, las páginas visitadas, las páginas de referencia, la fecha y hora de acceso y las cookies o datos de seguimiento similares.

2 Cómo Usamos Su Información

Utilizamos la información que recopilamos para operar nuestros servicios de lavandería y mejorar la experiencia del cliente.

• Para gestionar reservas de lavandería, solicitudes de recogida, servicios de entrega, acuerdos de envío y actualizaciones de pedidos.
• Para ponernos en contacto con usted en relación con el estado de su pedido, precios, confirmación de pago, horario de recogida, horario de entrega o asistencia al cliente.
• Para pesar, identificar, procesar, limpiar, doblar, empaquetar y devolver su ropa correctamente.
• Para responder a preguntas, quejas, comentarios, reseñas y solicitudes de servicio.
• Para mejorar nuestro sitio web, servicios, control de calidad, flujo de trabajo operativo y comunicación con el cliente.
• Para prevenir fraudes, usos indebidos, actividades no autorizadas, disputas sobre el servicio o problemas de seguridad.
• Para cumplir con las leyes, regulaciones, requisitos contables y obligaciones comerciales aplicables.

3 Información sobre recogida, entrega y hotel o villa.

Para los servicios de recogida y entrega, es posible que le solicitemos el nombre de su alojamiento, la dirección, las instrucciones de recepción o seguridad, el número de habitación (si procede) y los datos de un lugar seguro para la recogida. Esto nos permite recoger y devolver su ropa de forma precisa y eficiente.

Usted es responsable de proporcionar información precisa y completa. Hogan Laundry no se responsabiliza por retrasos, recogidas fallidas, entregas fallidas o pedidos extraviados causados ​​por instrucciones del cliente incorrectas, incompletas o poco claras.

4 Comunicación a través de WhatsApp, correo electrónico, teléfono y redes sociales.

Cuando se ponga en contacto con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico, teléfono, redes sociales, formularios web o plataformas de mensajería, podremos almacenar su historial de mensajes y datos de contacto para gestionar pedidos, confirmar instrucciones, brindar asistencia al cliente y mejorar nuestros servicios.

Plataformas de terceros como WhatsApp, proveedores de correo electrónico, proveedores de pago, servicios de mapas y redes sociales pueden procesar sus datos según sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de dichas plataformas por separado.

5 Información de pago

Podemos recopilar información relacionada con el pago, como el método de pago, la confirmación del pago, el comprobante de transferencia bancaria, la confirmación de PayPal, los detalles de la factura o las referencias de la transacción. Esta información se utiliza para verificar el pago, completar su pedido y mantener nuestros registros comerciales.

No recopilamos ni almacenamos intencionadamente números completos de tarjetas de crédito, contraseñas de banca en línea ni credenciales financieras confidenciales a través de nuestro sitio web. Los pagos realizados mediante bancos, PayPal, pasarelas de pago u otros servicios de terceros están sujetos a las políticas de privacidad y seguridad de dichos proveedores.

6 Cookies y seguimiento de sitios web

HoganLaundry.com puede utilizar cookies o tecnologías similares para respaldar la funcionalidad del sitio web, analizar el tráfico, mejorar el rendimiento de la página, recordar preferencias y comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web.

Puedes gestionar o desactivar las cookies en la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio web podrían no funcionar correctamente si las cookies están desactivadas.

7 Intercambio de información personal

No vendemos ni alquilamos su información personal. Solo la compartiremos cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, gestionar nuestro negocio o cumplir con obligaciones legales.

• Con el personal de Hogan Laundry, el equipo de atención al cliente, el equipo de procesamiento de lavandería, el personal de recogida y el personal de entrega.
• Con proveedores de servicios de pago, bancos, PayPal o procesadores de pagos cuando sea necesario para la verificación del pago.
• Con proveedores de alojamiento web, soporte informático, análisis, seguridad, comunicaciones o servicios de sistemas.
• Con asesores profesionales, contadores, asesores legales, aseguradoras o auditores cuando sea necesario.
• Con las autoridades gubernamentales, los organismos reguladores, los tribunales o las fuerzas del orden cuando así lo exija la ley aplicable.

8 Seguridad y almacenamiento de datos

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y operativas razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la pérdida, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Sin embargo, ningún sitio web, plataforma de mensajería, sistema de transmisión por internet ni sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Recomendamos a nuestros clientes que eviten enviar información altamente confidencial a través de canales no seguros.

9 Retención de datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para prestar servicios, mantener los registros de clientes y de la empresa, resolver disputas, mejorar las operaciones, cumplir con las obligaciones contables o fiscales y cumplir con los requisitos legales.

Cuando la información personal ya no sea necesaria, tomaremos las medidas razonables para eliminarla, anonimizarla o almacenarla de forma segura de acuerdo con los requisitos legales y comerciales aplicables.

10 Sus derechos

Con sujeción a las leyes y reglamentos indonesios aplicables, usted puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
• Solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.
• Solicite la eliminación de su información personal cuando la ley lo permita.
• Retirar el consentimiento para determinados tipos de tratamiento de datos.
• Puede oponerse o solicitar la limitación de ciertos usos de su información personal.
• Pregunte cómo se recopila, utiliza, almacena, comparte y protege su información personal.

Para realizar una solicitud, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que aparecen en la sección "Contáctenos" a continuación.

11 Marketing y comunicaciones de servicio

Podemos enviarle mensajes relacionados con el servicio, como confirmaciones de reserva, actualizaciones de recogida, actualizaciones de entrega, recordatorios de pago, detalles del pedido, respuestas de atención al cliente o avisos importantes sobre el servicio.

También podemos enviarle mensajes promocionales, ofertas o actualizaciones de servicio cuando la ley lo permita o cuando usted haya interactuado con nuestros servicios. Puede cancelar su suscripción a las comunicaciones de marketing en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros o siguiendo las instrucciones para darse de baja que aparecen en el mensaje. Es posible que sigamos enviándole mensajes relacionados con el servicio cuando sea necesario para completar su pedido.

12 Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web o servicios de terceros, como mapas, WhatsApp, proveedores de pago, plataformas de reseñas, redes sociales o sitios web de socios. No nos hacemos responsables del contenido, las prácticas de privacidad, la seguridad ni las políticas de los sitios web o plataformas de terceros.

Por favor, revise las políticas de privacidad de cualquier sitio web o servicio de terceros antes de proporcionar información personal.

13 Privacidad de los niños

Nuestros servicios están dirigidos al público en general y no específicamente a menores. No recopilamos información personal de menores sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.

Si cree que un menor nos ha facilitado información personal sin el consentimiento adecuado, póngase en contacto con nosotros para que podamos tomar las medidas oportunas.

14 Visitantes internacionales

Hogan Laundry ofrece servicios de lavandería en Bali, Indonesia. Si accede a nuestro sitio web o se comunica con nosotros desde fuera de Indonesia, su información podría ser procesada en Indonesia o a través de proveedores de servicios ubicados en otros países.

Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, usted entiende que su información puede ser transferida, procesada y almacenada de acuerdo con esta Política de Privacidad y las leyes aplicables.

15 Cambios en esta política de privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, funciones del sitio web, prácticas operativas, requisitos legales o canales de comunicación con el cliente.

La versión actualizada se publicará en esta página con la fecha y hora de la última actualización. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente.

16 Contáctenos

Si tiene preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, póngase en contacto con nosotros: